مکالمه خط شهری به خط شهری

سانترال پاناسونیک، مرکز تلفنی همه کاره است که خدماتی بی نظیر را ارائه می دهد. یکی از این قابلیت ها انتقال مکالمه ی ورودی به سانترال از طریق خط شهری به یک شماره دیگر می باشد . در ذیل اطلاعات کافی در این مورد بیان شده است :

فرستادن مکالمه به خط شهری

کاربری که امکان پاسخ گویی به تلفن داخلی خود را ندارد، می تواند به گونه ای داخلی خود را برنامه ریزی کند که تمام تماس های ورودی به فرد (چه تماس داخلی درون سازمانی و چه تماس های ورودی شرکت) به یک خط شهری خارج از دستگاه سانترال انتقال یابد. برای این منظور باید برنامه "607" سانترال را فعال نمود. این برنامه باعث می شود که بدون زنگ خوردن تلفن داخلی فرد، تماس به صورت کاملا مستقیم به شماره ای که فرد مشخص کرده است فرستاده شود.

انتقال مکالمه به خط شهری

برای انتقال مکالمه به فردی که در خارج از محیط کار است باید در حین انجام مکالمه با خط شهری، مکالمه را به یک خط شهری خارج از مرکز تلفن منتقل کرد. برای این منظور با کلید TRANSFER خط را هلد و پس از آزاد کردن یک خط شهری و گرفتن شماره دیگر این انتقال را انجام داد. در این حالت دو طرف به مکالمه با همدیگر به مکالمه می پردازند.

ایجاد کنفرانس بدون حضور برقرار کننده کنفرانس

استفاده کننده از داخلی در حالی که با دو طرف ( با دو خط شهری) در حال انجام یک مکالمه کنفرانسی است با فشار دادن کلید CONF می تواند از کنفرانس خارج شود و به دو طرف بیرونی اجازه دهد که به مکالمه خود با یکدیگر ادامه دهند.( خط شهری به خط شهری)

امکان تصرف خط شهری از سیستم دیزا

در هنگامی که تماسی تلفنی با سانترال برقرار می شود در صورت فعال بودن سیستم دیزا فرد به آن وصل می شود. اگر شخص تلفن کننده دارای کد دسترسی به خطوط شهری سانترال را داشته باشد ( این کد از قبل برنامه ریزی شده) می تواند بعد از شنیدن پیغام دیزا کلید * را فشار دهد و با وارد کردن کد از قبل تعیین شده مکالمه خود را از طریق خطوط شهری وارد شده در دستگاه سانترال انجام دهد. برای این کار بعد از وارد کردن کد دسترسی وارد کردن کد آزاد سازی خطوط  (0و9) الزامی است.

دستگاه سانترال ، سیستمی مناسب برای مدیریت و کنترل رستوران

امروزه با توجه به این امر که مشغله روزانه افراد بسیار زیاد است و گاهی حتی یک شبانه روز برای انجام کارهای روزمره کم می باشد ، پخت و پز و آشپزی جایگاه خود را از دست داده و یا بسیار کم رنگ شده است . به همین ترتیب وجود رستوران ها بسیار زیاد و افراد مراجعه کننده به آنها بیش از قبل است .
رستوران ها برای جلب رضایت مشتری همواره خدماتی خاص را در نظر دارند که این خدمات ممکن است گاهی فقط جنبه تبلیغاتی داشته یاشد و یا گاهی صرفاً جهت جلب رضایت هرچه بیشتر مشتری است . انتخاب آشپز مناسب ، سرویس دهی عالی و خاص و حتی سرویس پاسخ گو برای پوشش تماس ها ورودی جزء این مواردی است که یک مدیر رستوران همیشه برای جلب رضایت و وفاداری مشتری در نظر دارد .

سرویس دهی بیرون از رستوران

این سرویس امکانی ویژه است که می توان گفت اکثر رستوران ها آن را در نظر گرفته اند بدین معنا که با دریافت تماس و ثبت سفارش شخص غذای مورد نظر تهیه و توسط پیک های بیرون بر به منزل فرد ارسال می کند.
در اکثر رستوران های بزرگ این واحدها بسیار بزرگ با حجم بالایی از تماس ها مواجه اند . هم چنین در آشپزخانه رستوران نیز این شلوغی را می توان به خوبی احساس کرد . حجم بالای تماس گیرنده ، حجم بالای سفارش های حضوری باعث می شود تا واحدی با نام پیگیری و یا نظارت در این محیط ها احساس شود .

دستگاه سانترال چگونه به کمک مدیر رستوران می آید ؟

برای پوشش مناسب تماس های ورودی می توان از دستگاه سانترال استفاده کرد . همان طور که بیان شده و می دانید این مرکز تلفن را می توان با دستگاه پردازنده صوتی یکپارچه نمود و این یکپارچه سازی به افراد کمک می کند تا حجم تماس ها را مدیریت کنند . مراحل را با یکدیگر مرور می کنیم .

1- دریافت تماس ، ورود آن به دستگاه سانترال

در این بخش فرد تماس گیرنده با شنیدن پیغام خوشامدگویی مواجه شده و پس از معرفی شدن داخلی ها در صورت درخواست سفارش ، یک کلید خاص (مثلاً عدد 1) و برای پیگیری سفارش ، یک کلید دیگر (مثلاً عدد 2) را شماره گیری می کند .

2- ارتباط تماس با واحد ثبت سفارش غذا در سانترال

در صورتی که فرد کلید 1 را در مثال فوق فشرده باشد به واحد ثبت سفارش غذا متصل می شود و در این هنگام اپراتور و یا فرد مربوطه تماس را پاسخ داده و سفارش را ثبت و به آشپزخانه ارجاع می دهد .

3- ارتباط تماس به واحد پیگیری سفارشات در سانترال

در این قسمت فرد با فشردن کلید 2 وارد واحد دیگری شده که می تواند سفارش خود را پیگیری کند که در چه مرحله ای است و با دریافت تماس پاسخ دهی از سمت اپراتور در مورد مرحله آماده سازی سفارش اطلاع پیدا می کند .

این روند بدون شک بهترین تأثیر را برای تماس گیرنده داشته و می توان آن ها را جزء 3 اصل وفادار سازی مشتری طلقی کرد .

پیج کردن در دستگاه سانترال

در برخی دستگاه های سانترال این قابلیت قرار دارد که استفاده کنندگان از تلفن سانترال می توانند به صورت همزمان چند نفر را پیچ کنند. صدای شخص پیج کننده از طریق بلندگوی تلفن اختصاصی یا دستگاه پیج خارجی پخش خواهد شد. شخص پیج شده می تواند از هرکدام از داخلی های دستگاه به پیج پاسخ دهد.

روش های پیج در سانترال :

تمام داخلی ها: تمام داخلی های دستگاه سانترال از طریق بلندگوی تلفن اختصاصی پیج خواهند شد.

پیج گروهی : یکی از قابلیت های سانترال گروه بندی داخلی هاست که در هنگام لزوم می توان از این گروه های تنظیم شده استفاده کرد. یکی از کاربردهای این گروه بندی فراخوانی افراد طبق دسته بندی انجام شده است و گروه داخلی تنظیم شده از طریق بلندگوی تلفن اختصاصی پیج خواهند شد.

پیجر خارج از دستگاه: از دیگر قابلیت های دستگاه سانترال متصل شدن دستگاه پیج به این مرکز تلفن است که می توان با استفاده از این دستگاه درخواست فراخوان را پخش کرد.

پیج گروهی خارج از دستگاه: تمام داخلی های سانترال به صورت همزمان از طریق بلندگو تلفن و دستگاه پیج خارجی فراخوان می شوند.

نکات مهمی که در این برنامه سانترال باید در نظر داشت:

استفاده کنندگان از داخلی می توانند پس از پیج شدن مکالمه را انتقال داده و یا از پیج شدن خود جلوگیری نماید.
قبل از صدای پیج ، یک بوق مخصوص برای داخلی ها پخش خواهد کرد و می توان آن را غیر فعال کرد.
اگر یک داخلی ، برنامه مزاحم نشوید (DND) یا برنامه عدم پیج (Pagin Deny) را فعال کرده باشد و یا در حال استفاده باشد ، پیج نخواهد شد.

خدمات سانترال پاناسونیک و خدمات تلفن سانترال

سانترال پاناسونیک به منظور ایجاد یک شبکه خصوصی در یک مجموعه (شرکت) مورد استفاده قرار می گیرد که در آن با به اشتراک گذاشتن تعدادی ازخطوط شهری امکان استفاده برای تمام داخلی ها با (تنظیم امکانات و محدودیت ها) به وجود خواهد آمد. در واقع سانترال حکم یک مرکز مخابرات کوچک را خواهد داشت که در اختیار یک مجموعه قرار می گیرد . امکانات بالقوه سانترال و تلفن سانترال شرکت ها و حتی فروشگاه ها را ملزم به استفاده از این دستگاه می کند. از جمله این امکانات می توان به اشتراک گذاشتن خطوط شهری ، تلفن گویا ، دسترسی آسان و بدون هزینه داخلی ها به هم دیگر ، اشتراک لوازم مخابراتی بین داخلی ها و … اشاره کرد.

پاناسونیک با ارائه سیستمهایی با کارایی و امکانات بالا و قیمت مناسب توانسته در این زمینه پیشتاز باشد.

شرکت فنی مهندسی ارتباط ، نمایندگی رسمی دستگاه سانترال پاناسونیک در ایران و ارائه دهنده خدمات سانترال پاناسونیک و تلفن سانترال می باشد .

کلیدهای dss در تلفن سانترال به چه معناست ؟

یکی از بزرگترین تفاوت های تلفن های عمومی با تلفن سانترال وجود کلیدهای میانبر تماسی است که در اصطلاح به آن ها D.S.S گفته می شود . این کلید از دو قسمت پلاستیکی و شیشه ای تشکیل شده است به گونه ای که در آن قسمت شیشه ای چراغ های نورانی برای اعلاناتی خاص طراحی شده است .
در این کلید ها دو چراغ قرمز و سبز وجود دارد که هر کدام معنا و شرایطی خاص را دارند که به شرح توضیحی کوچک در رابطه با هر کدام می پردازیم .

کلید dss در حالت قرمز

این کلید در شرایطی قرمز است که یا خط شهری تعریف شده در تلفن و یا داخلی مورد نظر در حال مکالمه است . این مکالمه در صورتی که داخلی به داخلی و یا داخلی به خط شهری خارج از سانترال باشد یکسان بوده و داخلی را به رنگ قرمز ثابت نشان می دهد .

کلید dss در حالت قرمز چشمک زن

این حالت بیان گر این موضوع است که خط شهری ذخیره شده و یا داخلی مورد نظر در حال زنگ خوردن می باشد ، به این معنا که شخص با تلفن داخلی و یا خط شهری تماس برقرار کرده است . البته در صورت منتقل شدن تماس از یک داخلی به داخلی دیگر ممکن است کلید بدین صورت نیز قرار بگیرد.

 
کلید dss در حالت سبز ثابت

اگر بر روی تلفن رومیزی خود داخلی خود و یا خط شهری را ذخیره کرده باشید در صورت شروع هر مکالمه خط شهری و یا داخلی خود به رنگ سبز ثابت درخواهد آمد .

کلید dss در حالت سبز چشمک زن

در صورتی که در خط شهری و یا داخلی ذخیره شده ، تماس به صورت مستقیم با داخلی شما صورت گیرد و یا شخص ، تماس را به صورت کاملاً مستقیم به شما منتقل کند باعث می شود تا این کلید ها به رنگ سبز چشمک زن درآیند .