دیزا چیست و چه ویژگی هایی دارد وچرا باید شرکت ها دیزا داشته باشند ؟

سیستم دیزای دستگاه سانترال این امکان را به تماس گیرنده می دهد تا پس از تماس با سازمان یا شرکت مورد نظر بدون اینکه با منشی یا هر فرد دیگری صحبت کند تا به قسمت مورد نظر وصل شود ، با گرفتن شماره ای می تواند با قسمت مورد نظر ارتباط برقرار کند . زمانی که فرد با شماره شرکت یا سازمان دارای سیستم دیزا تماس می گیرد پیغامی برای او پخش می شود که شامل توضیحاتی درباره داخلی ها و شماره آنهاست و فرد با گرفت شماره ها به قسمت مورد نظر وصل می شود . به بیان دیگر این سرویس عهده دارمدیریت ، کنترل و توزیع تماس های ورودی است .

اگر مرکزی دیزا نداشته باشد چندین نفر به عنوان پاسخگوی تماس گیرنده ها حضور دارند و هم چنین تماس گیرنده زمان بیشتری را باید برای وصل شدن به واحد مورد نظر صرف کند . در نتیجه دیزا دارای مزیت هایی چون :

•     کم شدن نیروی دفتری
•     صرف زمان کمتر از جانب تماس گیرنده برای رسیدن به هدف

همان طور که می دانید سانترال به 2 دسته کم ظرفیت و پرظرفیت تقسیم می شود . سیستم دیزا در سانترال کم ظرفیت 2 تماس در لحظه و در سانترال پر ظرفلیت 12 تماس در لحظه را می تواند مدیریت کند.

خصوصیت مهم دیزا
شیفت بندی کردن :
شیفت بندی یعنی اینکه 24 ساعت شبانه روز را به سه قسمت روز ، نهار ، شب تقسیم کرده و سازمان مورد نظر ساعت های مربوط به این سه قسمت را تنظیم می کند . به طور مثال روز را به ساعت های 8 تا 12 و 13 تا 16 (ساعت کاری شرکت) ، نهار و نماز را 12 تا 13 و شب را از ساعت 16 تا 8 صبح روز بعد قسمت بندی می کند . زمانی که فرد در ساعت های کاری تماس بگیرد با راهنمایی های موجود به قسمت مورد نظر وصل می شود ، در زمان نهار و نماز سیستم پیغام ساعت نهار و نماز را اعلام می کند و فرد می تواند در صندوق صوتی پیغام خود را بگذارد یا اگر سازمان شماره ای را برای پاسخگویی دراین ساعت در نظر گرفته وصل شود و در غیر از ساعت کاری صندوق صوتی برای گرفتن پیغام فعال می باشد.

چرا باید شرکت ها و سازمان ها دیزا داشته باشند ؟

شرکت ها و سازمان هایی که از سیستم دیزا استفاده می کنند غیر از اینکه احتیاجی به نیروی کار زیاد برای پاسخگویی به تماس ها ندارند و در هزینه های مربوط به نیروی کار صرفه جویی می کنند ، برای تماس گیرنده ها و وقتشان احترام قائل هستند که این مهم ترین مورد می باشد . هم چنین دیزا به مجموعه جلوه زیباتری می دهد و تماس گیرنده ها از این که مجموعه مورد نظر برای آنها ارزش قائل شده رضایت بیشتری دارند .

 

کلید های تلفن سانترال پاناسونیک و کارایی آنها

تلفن های رومیزی پاناسونیک که معمولا کاربرد آنها در استفاده از دستگاههای سانترال می باشد ، دارای کلید هایی هستند که هر کدام از آنها برای کاربردی خاص طراحی شده  که به اختصار به معرقی آنها می پردازیم...

کلید Program : برای ورود به حالت برنامه ریزی و خروج از آن

کلید Conf : برای برقراری ارتباط جند نفره (کنفرانس)

کلید Intercom : برای برقراری ارتباط و یا پاسخگویی به ارتباط داخلی

کلید FWD/DND : برای انتقال مکالمه یا ورود به حالت استراحت

کلید Flash/Recall : برای استفاده از امکانات خط تلفن یا قطع کردن ارتباط و ایجاد یک ارتباط جدید بدون گذاشتن گوشی

کلید Auto Ans : برای پاسخگویی به تماس دیگران بدون استفاده از دست

کلید Mute : عدم ارسال صدا هنگام مکالمه

کلید Auto dial/Store : برای استفاده از حافظه (شماره گیر سریع) و ذخیره کردن تغییرات ایجاد شده در برنامه ریزی

کلید Redial : تکرار کننده آخرین شماره گرفته شده

کلید Transfer : برای انتقال یک مکالمه به داخلی دیگر

کلید Hold : برای به انتظار گذاشتن مکالمه

کلید SP-phone : برای استفاده از بلندگو و مکالمه بدون استفاده از دست

کلید Monitor : برای پخش صدای طرف مقابل از بلندگو

کلید Pause : برای مکث بین شماره ها هنگام شماره گیری

کلید Message : برای گذاشتن یک پیام یا تماس با شخصی که برای شما پیغام گذاشته است

کارمند جدید واحد سایت نمایندگی پاناسونیک

سلام من کارمند جدید شرکت فنی مهندسی ارتباط هستم . 26 سالمه ، فارغ التحصیل رشته نرم افزارم که زیاد علاقه ای به رشتم ندارم . 2 سال از اتمام درسم میگذره و این اواخر احساس کردم باید کار کنم ، بر حسب اتفاق با گروه فنی مهندسی ارتباط اشنا شدم و با حضور در این شرکت رزومه پر کردم بعد از مدتی از طرف شرکت با من تماس گرفته شد و ازم خواستن به شرکت بروم تا با رئیس شرکت صحبتی داشته باشم .

به شرکت رفتم و پس از ملاقات با رئیس و صحبت هایی که شد تصمیم گرفتم در این شرکت مشغول به کار شوم و قرار شد در قسممت IT مشغول به کار شوم . میدونستم کار سختی در پیش دارم چون تا بحال جایی کار نکرده بودم و سابقه کاری نداشتم .
به قسمت سایت رفتم و با همکارانم آشنا شدم یکی از همکارانم درباره شرکت و هدفی که دنبال می کند برایم گفت و روند کاری را توضیح داد . همکار دیگرم هم کارهایی را که باید انجام دهم را روی تخته نوشت . روز اول پس از یادگیری چند تا از کارهایم آنها را انجام دادم ولی سرعتم پایین بود و کمی ترسیدم از اینکه از عهده کارهایم برنیایم و تمام کارهایم را در ساعت کاری انجام ندهم ولی در روز دوم سرعتم بیشتر شد و مطالب بیشتری یاد گرفتم . در حال حاضر کارهایم را زودتر از وقت انجام می دهم .
من از سانترال چیزی نمیدونستم از همکارم خواهش کردم مطالبی را درباره دستگاه سانترال برایم بگوید و او با حوصله برایم از سانترال گفت .
الان دو هفته ای هست که در اینجا مشغول کارم و مطالب زیر را از سانترال یاد گرفتم :
اولین نکته ای که از سانترال یاد گرفتم دسته بندی بزرگ و قابلیت های فراوان این دستگاه بود . اولین جمله ای که از همکارم شنیدم این بود که سانترال دستگاهی با ابعادی کوچک است که هر آنچه از او بخواهید انجام می دهد . اولین موضوع ، دسته بندی سانترال ها بود که آموزش دیدم و نام هر مدل و ویژگی هایی که دارند .
در دومین گام با ظاهر و دلیل انتخاب هر کدام از آنها برای شرکت های مختلف آشنا شدم و در آخر سخت ترین و پیچیده ترین مرحله بود که یادگیری ویژگی ها و کارایی های ریز دستگاه است که نحوه و روش فعال سازی هر کدام از این ویژگی ها را باید کاملاً آموزش ببینم . امیدوارم در زمینه سانترال مطالب بیشتری یاد بگیرم و در اختیار شما عزیزان قرار دهم .

علت وجود کارت های مختلف و ظرفیت های گوناگون در مراکز تلفن پاناسونیک

در مجموعه های مختلف شرایط ارتباطی خاص خود آن مجموعه برقرار می باشد، به بیانی بهتر می توان گفت که در هر مجموعه خطوط شهری با تعداد خاص و یا کاربران با تعداد مختلفی هستند به همین دلیل وجود مرکز تلفنی باشرایط ثابت و غیر قابل انعطاف موجب می شود که شرکت های تولید کننده این محصولات (از جمله کمپانی پاناسونیک ) مجبور به طراحی و ساخت هزاران مر کز تلفن سانترال متناسب با این محیط ها شوند.

اما راه حل این موضوع چیست؟

پاناسونیک برای این منظور دو سری از محصولات را در نظر گرفت و روانه بازار کرد که به دوبخش بزرگ سری کم ظرفیت و سری پرظرفیت طبقه بندی می شود . در سری کم ظرفیت که برای محیط های کوچک در نظر گرفته شده 3جای کارت تعبیه شده  که این کارت ها به صورت ترکیبی از خطوط شهری و خطوط داخلی می باشند اما در سری پرظرفیت به دلیل ماهیت و ساختار خاص این مراکز تلفن که مخصوص محیط هایی بزرگ و نامحدود است پاناسونیک ابتدا با جداسازی کارت ها تلاش کرد تا تعداد خط شهری داخلی بیشتری به دستگاه معرفی کند.

پاناسونیک در این راه ابتدا خطوط شهری و خطوط داخلی را جداسازی و سپس با طراحی کارت آپشن (KX-TDA0190) امکان نصب چندین کارت مختلف را مانند کارت دیزا (KX-TDA0191) فراهم کرد و سپس قدم هایی بعدی مانند طراحی کارت PRI را در دستور کار خود قرار داد.

ظرفیت هر کارت چه مقدار است؟

همان طور که بیان شد در سری پر ظرفیت مدل های مختلفی برای محیط های گوناگون طراحی شده که هر کدام متناسب با نیاز مجموعه تجهیز شده اند. به همین منظور پاناسونیک هر کارت را در ظرفیت های مختلفی طراحی کرده است که این ظرفیت ها متناسب با نوع کارت متفاوت می باشد. این در نظر گرفتن ظرفیت های مختلف از نظر اقتصادی بسیار به صرفه است زیرا در مجموعه هایی متوسط که 10 خط داخلی دارند وجود کارت 16تایی داخلی فرد را مجبور به خرید کارت 24تایی خط داخلی نمی کند که این امر در عین کاهش هزینه های خرید این محصول موجب جذب مجموعه برای مجهز شدن به این مراکز ارتباطی می شود.
با توجه به توضیحات فوق می توان دلیل وجود کارتهایی با ظرفیت های مختلف را به راحتی فهمید و در هنگام خرید با توجه به ظرفیت کاربران و نوع سیستم مورد نیاز خریدی آگاهانه کرد.

علت انتخاب و استفاده از دستگاه سانترال

سانترال ، مرکز تلفنی منعطف و قابل تغییر و بروزرسانی می باشد و ایجاد و پیاده سازی این تغییرات همگی از طریق نرم افزار پاناسونیک و یا تلفن مدیریتی آن انجام می شود . پشتیبانی از خطوط شهری با کارت هایی خاص و تعریف سطوح کاربری تلفن متناسب با جایگاه هر فرد با کارت های داخلی سانترال و محدودسازی یا اعمال محدودیت برای کاربرانی خاص و یا  کلیه کاربران برای تعیین کلاس و سطح کاری هر فرد و دسترسی به خطوط وحتی در نحوه دریافت تماس...

عملکرد سانترال
با توجه به توضیحات فوق می توان فهمید که سانترال با توجه به شرایط موجود و توانایی هایی که دارد کار مدیریت و کنترل و توزیع تماس ها را عهده دار می باشد و این عملکرد در هر مدلی متفاوت و بسته به شرایط  فرد و محیط  قابل تغییر است .

علت بهینه سازی خطوط شهری
بهینه سازی خطوط و تماس ها از بزرگترین کارهایی هستند که این مرکز تلفن بر عهده دارد و یکی از دلایل طراحی و ساخت آن این موضوع است . یکپارچه سازی خطوط شهری و درهم تنیده شدن تلفن داخلی ها و امکان دسترسی همگان به خطوط و یا تعریف نوع و میزان دسترسی از بزرگترین وی‍ژگی های سانترال به شمار می آید.

علت خرید سانترال
با توجه به مطالب گفته شده علت خرید سانترال کاملاً توجیه کننده و قابل قبول است . مرکز تلفن با قابلیت سطح بندی و مدیریت تماس ها بهترین سیستمی است که یک فرد می تواند در شرکت خود  از آن بهره بگیرد .